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上海的王小姐說，去年8月份，她舅舅在樂視商城購買了一臺(tái)樂視手機(jī)。用了還不到一年，就多次出現(xiàn)軟件故障。最近，音量鍵又出問題了。王小姐找到了樂視手機(jī)授權(quán)的上海天津路維修點(diǎn)，但工作人員表示，由于沒有配件，無法修理。記者也聯(lián)系了這家維修點(diǎn)進(jìn)行了求證。 記者：什么時(shí)候會(huì)有？
樂視手機(jī)授權(quán)上海天津路維修點(diǎn)工作人員：你說什么時(shí)候會(huì)有我真的不清楚，但是全國的供貨都停下來了。 記者又分別致電多家樂視手機(jī)授權(quán)維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)情況都是如此。 眼看著保修期就要過了，王小姐撥打樂視商城的客服電話，但始終無人接聽。王小姐表示，她從上海市消保委了解到，目前，樂視手機(jī)的各維修點(diǎn)都面臨無米下鍋的尷尬。
上海市民 王小姐：說是樂視企業(yè)內(nèi)部問題，導(dǎo)致他們資金鏈斷缺，他們維修部也是第三方外包的，不發(fā)工資錢給他們維修點(diǎn)，所以現(xiàn)在他們也不幫我們維修了。 上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，王小姐可以要求手機(jī)銷售方更換手機(jī)或直接退貨。
上海市消保委法研部副主任楊昀：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，我們認(rèn)為這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者可以要求手機(jī)銷售方，直接進(jìn)行退貨或者更換手機(jī)。
01月07日 18:14
