美國圣何塞地區(qū)法官今天受理了一起針對蘋果的集體訴訟,指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護(hù)計劃中,盡管有消費(fèi)者明確要求新的或者接近于全新的替代產(chǎn)品,但是蘋果依然只提供“劣質(zhì)”的翻新產(chǎn)品。[PDF]
這項集體訴訟始于2016年7月,多位蘋果消費(fèi)者向加州地方法院提起訴訟,指控稱蘋果在售后服務(wù)中,把翻新設(shè)備當(dāng)作新設(shè)備給用戶,侵犯了消費(fèi)者的利益。他們在參與了蘋果的AppleCare或者Apple Care+計劃之后,對于替換為翻新的iPhone或者iPad表示強(qiáng)烈的不滿。
根據(jù)蘋果長期的政策,對于售后服務(wù)的用戶,蘋果會對破損的保修設(shè)備提供換新服務(wù),但是更換的設(shè)備據(jù)稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”,并不保證是全新未使用過的設(shè)備。
兩位消費(fèi)者Vicky Maldonado和Joanne McRigh則于2016年7月向加州北區(qū)法院提交了訴狀,原告表示希望列為集體訴訟,代表所有在2011年7月11日之后購買了蘋果手機(jī)、平板、iPodTouch以及售后服務(wù)的用戶。兩位消費(fèi)者稱,他們購買的蘋果設(shè)備出現(xiàn)了破損,蘋果進(jìn)行了更換,但提供的卻是翻新設(shè)備,他們認(rèn)為翻新設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是“新設(shè)備”。
在最初的訴訟中,原告律師認(rèn)為在蘋果售后服務(wù)長達(dá)33頁的用戶協(xié)議中,“翻新”(refurbished)這個詞只出現(xiàn)過一次,這個詞甚至沒有指一個設(shè)備,而是一個零部件。原告指控蘋果違反了美國《消費(fèi)者合法補(bǔ)償法》,另外向用戶收費(fèi)79.99美元的蘋果售后服務(wù)AppleCare+構(gòu)成了虛假廣告。