小米成立不過4年，但估值已經(jīng)超過450億美元，橫跨手機(jī)、電視、智慧家庭的軟硬體。而這一切來自于小米牢牢掌握一小群人、深度參與，不花一分錢就做到第一個(gè)100萬(wàn)用戶，用軟體思維做硬體，從海量用戶賺取“小費(fèi)”，并且形用螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。

傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代和今天的網(wǎng)路時(shí)代，有不一樣的打法。

金山創(chuàng)立于1988年，是傳統(tǒng)軟體時(shí)代中國(guó)大陸的領(lǐng)導(dǎo)品牌。我在2000年加入金山公司，成為一名設(shè)計(jì)師，那時(shí)在產(chǎn)品、市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)管理方面，金山CEO雷總（雷軍）帶領(lǐng)我們創(chuàng)造了很多彪悍的打法。

當(dāng)時(shí)，做產(chǎn)品非常重視“里程碑式”的專案管理，譬如大型辦公軟體WPS和大型游戲《劍俠情緣》，都涉及大量底層開發(fā)工作，數(shù)年才發(fā)表一個(gè)新版。每個(gè)版本會(huì)設(shè)置M0、M1、M2到M3等若干里程碑，每個(gè)里程碑的時(shí)間規(guī)劃都在半年以上。

金山當(dāng)時(shí)已經(jīng)非常重視使用者體驗(yàn)，2000年就建立了中國(guó)大陸最早的人機(jī)互動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。我們跟用戶互動(dòng)的方式主要是“焦點(diǎn)團(tuán)體”，每季或每半年，針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品召集幾十個(gè)用戶做面對(duì)面訪談。另一種方式，是每周客服一線同事收集用戶的意見回饋，以周報(bào)的方式發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理再整理給專案組、給總監(jiān)再到管理層，基本上每份用戶意見報(bào)告周期在一個(gè)月以上。

除了產(chǎn)品面的宏大敘事外，市場(chǎng)面也是長(zhǎng)槍大陣。我們講究“風(fēng)暴式行銷”，“海陸空”三軍并進(jìn)。

所謂“海陸空”，“空軍”指的是整體市場(chǎng)造勢(shì)，“陸軍”指的是組織地面推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下傳播，而“海軍”則是選擇各銷售通路合作。那時(shí)我們會(huì)提出一個(gè)相當(dāng)“高大上”（編注：即“高端大氣上檔次”，為中國(guó)大陸流行語(yǔ)。）的提案，比如“紅色正版風(fēng)暴”、“龍行世紀(jì)”、“秋夜豪情”等，先把概念做足，再透過市場(chǎng)投放把聲音放大，做成聲勢(shì)浩大的行銷事件。而這些活動(dòng)也都取得了傲人的成績(jī)，譬如1999年的金山詞霸“紅色正版風(fēng)暴”，三個(gè)月內(nèi)銷量突破110萬(wàn)套，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)中國(guó)大陸正版軟體銷售的歷史紀(jì)錄。

為了配合這套打法，金山的內(nèi)部管理也形成了“動(dòng)員與會(huì)戰(zhàn)”的傳統(tǒng)。打大仗的時(shí)期，每天早上開動(dòng)員會(huì)議，啟動(dòng)“全員會(huì)戰(zhàn)”，集結(jié)全公司跨業(yè)務(wù)線、跨部門的力量，打產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)行銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)。金山有典型的戰(zhàn)功文化，勝則舉杯相慶，敗則拚死相救。因此，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)，大家的兄弟感情濃厚。

這種兄弟感情在業(yè)務(wù)困難的時(shí)候可是“法寶”。當(dāng)時(shí)有一個(gè)工程師叫海洲，現(xiàn)在是小米網(wǎng)的工程主管。我們一起做“詞霸”時(shí)，他曾一年內(nèi)兩次提離職，因?yàn)楹芏嗳送谒Ｃ看挝以趺醋屗淖冎饕饽?？他一提離職，我就約他下午5點(diǎn)出去吃飯，吃到凌晨5點(diǎn)，兩瓶白酒我們都喝趴下。他回家往往覺得很內(nèi)疚，就不提離職了。

金山時(shí)期這些產(chǎn)品，市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)管理的方法發(fā)揮了重要作用，不少開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河，是中國(guó)大陸軟體時(shí)期的典范。

2007年金山在香港上市，是里程碑式的成功，雷總功成身退離開金山做了天使投資，并于2010年創(chuàng)辦小米。上市后幾年，金山的網(wǎng)路業(yè)務(wù)慢了半拍。2011年，雷總重新回到金山出任董事長(zhǎng)，金山市值逐步創(chuàng)下30億美元新高；WPS行動(dòng)版用戶超過1億，長(zhǎng)居辦公軟體下載榜首；2014年5月，金山旗下的“獵豹移動(dòng)”獨(dú)立分拆上市。行動(dòng)網(wǎng)路時(shí)代，金山這個(gè)品牌又再度活躍起來。

雷總曾講過創(chuàng)業(yè)成功的三個(gè)關(guān)鍵因素：選個(gè)大市場(chǎng)，組成最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和拿到花不完的錢。那么做小米和做金山有什么不一樣？

小米和金山在創(chuàng)業(yè)時(shí)都選了很好的業(yè)務(wù)方向，組成非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，兩者不一樣的是：

1.小米在創(chuàng)業(yè)早期就拿到了足夠多的錢。

金山時(shí)期，WPS名滿天下，詞霸在電腦的安裝覆蓋率超過80%，但苦于盜版環(huán)境，公司沒賺到什么錢，也沒從資本市場(chǎng)拿到足夠的錢。因此，金山以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，WPS賺了錢，做詞霸，詞霸賺了錢，再做毒霸和游戲，最后游戲賺了錢，金山才順利上市。在以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)過程中，較難堅(jiān)持把每個(gè)業(yè)務(wù)做深做透，而在網(wǎng)路轉(zhuǎn)型過程中，軟體業(yè)務(wù)為了養(yǎng)活自己，更無(wú)法做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)型策略。

2.創(chuàng)辦小米，雷總要求我們只專注于一點(diǎn)：口碑。

這種基于產(chǎn)品和市場(chǎng)的思路變革，就像帶著大家集體“給大腦刷了個(gè)新ROM（唯讀記憶體）”。產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)表，變成每周快速迭代；不再“全員會(huì)戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行使用者體驗(yàn)研究不再是每月每季，而是每天都在和使用者交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”行銷推廣變成潛入式互動(dòng)，如潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般，一個(gè)個(gè)產(chǎn)品功能滲透到用戶的日常生活中；行銷不再刻意營(yíng)造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號(hào)就不用了，我們要求說大白話。

在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的網(wǎng)路七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是網(wǎng)路思維的核心。

傳統(tǒng)上講究“慢工出細(xì)活”，然而網(wǎng)路產(chǎn)品的極致都是在快速迭代中產(chǎn)生的。網(wǎng)路技術(shù)的日新月異，讓整個(gè)網(wǎng)路更新迭代的速度也非?？?，中國(guó)大陸網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)發(fā)展不過短短二十年，卻已歷經(jīng)了門戶（編注：門戶，即入口。門戶網(wǎng)站，即入口網(wǎng)站，如Yahoo!）、Web2.0和行動(dòng)網(wǎng)路三個(gè)階段。

行動(dòng)網(wǎng)路時(shí)代，我們必須快起來，不快的公司會(huì)被淘汰。這里的“快”是一種手段，并非目的，更是新商業(yè)邏輯和消費(fèi)心理的必然要求。在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了；而現(xiàn)在這才剛開始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)完善的過程。

網(wǎng)路思維就是口碑為王，因?yàn)槿缃竦挠脩糁饕钥诒畞磉x擇產(chǎn)品。

谷歌就深諳這個(gè)道理：“一切以用戶為中心，其他一切紛至遝來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時(shí)，就完全依賴口碑。當(dāng)時(shí)，谷歌只提供幾千個(gè)Gmail的試用帳號(hào)，想要試用的人，必須有人邀請(qǐng)。這些數(shù)量有限的“邀請(qǐng)碼”迅速在全球流行，被用來交換各式各樣的東西，譬如到杜拜度假兩夜、交換舊金山的明信片，Gmail帳號(hào)在eBay上面的叫價(jià)甚至高達(dá)75英鎊，我當(dāng)時(shí)為了

得到邀請(qǐng)碼也費(fèi)盡心思。那是我第一次被谷歌強(qiáng)大的口碑效應(yīng)震撼。

不少“淘品牌”（編注：淘品牌，于淘寶網(wǎng)販?zhǔn)鄣钠放啤＃?rdquo;的崛起也是依靠口碑傳播。比如“韓都衣舍”憑著快速跟進(jìn)時(shí)尚的設(shè)計(jì)和選品，在各類購(gòu)物社群中被大力推薦；護(hù)膚面膜類中的“御泥坊”，以產(chǎn)地的特殊天然原料礦物泥漿為賣點(diǎn)，吸引不少女性用戶的追捧，成為淘寶面膜類的領(lǐng)導(dǎo)品牌；又譬如堅(jiān)果品類的淘品牌“三只松鼠”，我和很多朋友都買過，它在口碑傳播之下越賣越好。

其實(shí)在過去，選擇產(chǎn)品時(shí)，我們也會(huì)透過朋友或?qū)＜业耐扑]來作決策，但不是主流。而如今口碑為王的背后，我認(rèn)為資訊傳播有以下三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：

1.資訊從不對(duì)稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱。

2.資訊傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大。

3.網(wǎng)路資訊是去中心化的傳播，透過社群媒體，每個(gè)人都是資訊節(jié)點(diǎn)，都可能成為意見領(lǐng)袖。

傳統(tǒng)上，理發(fā)店是常見的口碑傳播場(chǎng)所，人們?cè)诶戆l(fā)的時(shí)候會(huì)閑聊并分享資訊。這種場(chǎng)景下的口碑傳播，速度慢且容易斷裂，在傳播到更大的圈子的過程就中斷了。在微博、微信等社群媒體的平臺(tái)中，人和人之間的資訊連接變得非常扁平，資訊傳播速度提升千百倍，從以前是以月、天到現(xiàn)在以分和秒來計(jì)算了。在過去，資訊引爆的路徑是先有核心媒體的廣泛報(bào)導(dǎo)，才有社會(huì)的討論熱度。然而到了今天，一則資訊的引爆往往先有公眾的討論熱度，才有媒體的跟進(jìn)和放大。

傳統(tǒng)的商業(yè)行銷邏輯是因?yàn)橘Y訊不對(duì)稱，傳播就是砸廣告做公關(guān)，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社群媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，資訊的擴(kuò)散半徑得以千百倍地增長(zhǎng)，頻繁出現(xiàn)“一夜成名”的案例。

資訊對(duì)稱讓用戶用腳投票的能力大增，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算；好消息或壞消息，大家?guī)缀跬瑫r(shí)就透過社群網(wǎng)路分享。資訊的公平對(duì)等特性，也使網(wǎng)路公共空間具備了極強(qiáng)的輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。

資訊傳播的變化意味著用戶獲取資訊的習(xí)慣也改變了，你身邊的朋友每一個(gè)人都成了衣食住行方面的“專家”——行動(dòng)裝置的普及和網(wǎng)路的便利讓大家很習(xí)慣把自己的消費(fèi)體驗(yàn)隨時(shí)用微博、微信發(fā)出來。譬如，和朋友、同事一起吃飯時(shí)，菜上了不是立刻動(dòng)筷子，而是先拿出手機(jī)拍照發(fā)動(dòng)態(tài)，不到一分鐘在網(wǎng)路圍觀的朋友就會(huì)點(diǎn)贊、吐槽或分享。所以，在新的行動(dòng)網(wǎng)路時(shí)代，我們堅(jiān)持作口碑傳播，并善用社群媒體。